Контакт-центр МСО Панацея 8-800-2000-868

В начале 2000-х годов в структуре ООО МСО «Панацея» была организована круглосуточная дежурная служба, которая в начале 2016 года была переименована в Контакт-центр. 

Основные функции и задачи контакт-центра

Задачи контакт-центра:

• Предоставлять консультативно — информационную поддержку застрахованным гражданам по вопросам обязательного медицинского страхования и вопросам по защите прав застрахованных.
• Обеспечивать эффективную круглосуточную работу телефонного федерального номера.
• Обеспечивать незамедлительное реагирование на вопросы застрахованных, требующие безотлагательного решения.

Функции контакт-центра:

• Осуществлять круглосуточный телефонный прием Клиентов.
• Предоставлять Клиентам консультативно-справочную информацию по вопросам обязательного медицинского страхования, по вопросам защиты прав застрахованных граждан и предлагать застрахованным оптимальное решение возникших проблем.

Позвонить по телефону контакт-центра 8-800-2000-868 (круглосуточно, звонок по России бесплатный) можно в случае возникновения вопросов:
- о качестве медицинской помощи;
- об условиях и сроках её оказания;
- об отказе в записи на прием к врачу, при наличии направления терапевта;
- при отказе в направлении на бесплатные анализы;
- при предложении оплатить медицинские услуги по направлению лечащего врача;
- при нарушении сроков сдачи анализов и госпитализации по направлению лечащего врача;
- при отказе в бесплатном предоставлении лекарственных препаратов и всего, что предусмотрено Программой госгарантий бесплатного оказания медицинской помощи;
- если Вы считаете, что Ваши права нарушены.

Контакт-центр создан в целях повышения эффективности работы по защите прав и законных интересов граждан в сфере обязательного медицинского страхования.

Наши специалисты в круглосуточном режиме оказывают консультативно- информационную поддержку по вопросам получения полиса обязательного медицинского страхования, по вопросам получения бесплатной медицинской помощи и защиты прав граждан. Контакт-центр помогает застрахованным быстро решать любые вопросы, связанные с доступностью, организацией и качеством медицинских услуг.

Для выполнения возложенных на задач, специалисты Контакт-центра тесно взаимодействуют со структурными подразделениями, филиалами и  представительствами ООО МСО «Панацея», медицинскими организациями Ростовской области, Территориальным Фондом обязательного медицинского страхования Ростовской области.

Руководитель контакт-центра ООО МСО «Панацея» — Павловская Галина Викторовна.

Структура устных обращений граждан, поступивших в Контакт-центр МСО "Панацея" за 2023 год

Последнее изменение: 21 октября 2024 13:34